2021年总务处工作回顾

引言

总务处是一个学校内非常重要的职能部门，承担着学校后勤、安全、保卫、资产管理、环境卫生、文化建设等工作。在过去的一年里，总务处在疫情下依然坚守岗位，认真履行职责，努力维护和谐、安全的校园环境，下面将对过去一年工作进行总结。

工作亮点

总务处在过去一年中取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：

安全管理有力

总务处一直将安全管理放在重要位置，始终以人为本、预防为主的原则进行工作。在过去一年中，我们加强了安全防范措施，不断完善了各项制度，建立了风险评估机制，明确了岗位责任，提高了师生的安全意识。工作成效显著，一年来未出现重大安全事故。

节约能源、降低成本

在老旧建筑物改造、照明设备更新等方面，总务处主动出击，通过节能减排、提高管理效率等措施，推进了能源的节约和成本的降低。比如，在全校范围内进行空调节能调整，整改了一些高耗能的设备，有效地降低了用能成本，节约了用电量。

服务质量升级

总务处一直以来坚持以服务为宗旨，本着“一站式”服务理念，致力于为广大师生提供完善、优质的服务。在过去一年中，我们通过不断的改进，缩短了服务时间，提高了服务质量，引进了一些先进的管理和服务理念，推出了一些切实可行的服务措施，让师生对我们的服务更加信赖，口碑也逐渐提高。

不足之处

总务处虽然在过去一年中取得了一定的成绩，但是仍然存在一些问题和不足之处：

服务考核存在问题

总务处的服务考核是通过学生、教师和家长的评价来进行的，但是由于评价方式不够科学、评价标准不够明确、信息传递不够及时，导致了一些评价结果出现偏差，影响到了对服务质量的真实反馈。因此，在未来我们需要进一步改进服务考核的方式和机制，更好地体现服务质量。

管理流程不够规范

在管理流程方面，总务处还有待改进。我们发现，由于流程控制不够严格、人员配备不够合理、信息沟通不够畅通，导致了管理流程上的一些问题，影响了工作效率。因此，在未来我们需要更加规范化管理流程，加强沟通与协调，保证工作的顺畅进行。

未来展望

总务处将继续发挥职能部门的作用，以安全和谐为目标，以服务质量和效率为导向，全力打造一个校园文明、安全、温馨、整洁、舒适的环境。

通过本次总结，我们反思了过去一年的工作，并且对未来工作提出了展望。我们相信，在学校领导的关心支持下，总务处今后一定会更加出色地完成各项工作，为全体师生打造一个更加美好的学习生活环境。