顺丰嘿客采用o2o创新商业模式失败的原因（深度剖析：顺丰嘿客采用o2o创新商业模式失败的原因）

深度剖析：顺丰嘿客采用o2o创新商业模式失败的原因

引言：2014年，随着o2o模式的兴起，顺丰义无反顾地进军了这一领域，推出了顺丰嘿客（后更名为顺丰优选），试图在普通消费者与商业伙伴之间构建一个自营为主的购物平台，然而，诸多问题的暴露，慢慢地将顺丰嘿客的尝试埋葬。本文将从多个方面进行分析，分析顺丰嘿客采用o2o创新商业模式失败的原因。

一、o2o模式在顺丰嘿客上的应用不合适

o2o（Online to offline）的意思是“线上到线下”，是利用互联网技术，让线下的实体商家与在线平台相结合，吸引消费者在线下体验服务，从而创造新的线上交易模式。但是，o2o模式在顺丰嘿客上的应用却并不合适。

首先，顺丰嘿客的定位过于模糊。顺丰本来是一个高端商务快递公司，然而，嘿客拓展到了消费者市场，但是在消费者市场定位过于广泛，涉及了日用品、美妆、服装等多个品类，目标人群不够明确。其次，o2o模式需要实体门店的支撑，而顺丰嘿客并没有完备的线下实体门店。最后，顺丰本身的品牌并没有太多的消费属性，这样的品牌深入到消费者端，未必会有很大的吸引力。

二、自营模式浪费了多个机会

作为一个自营为主的购物平台，顺丰嘿客应该具有自己的研发生产能力，能够发掘出市场的痛点和机会，然而，它没有抓住这些机会，而是在商家、物流等资源上浪费了很多。首先，顺丰嘿客在产品上的投入不够，多数商品只有一款，或是几款，不能满足顾客的需求。其次，顺丰嘿客放弃了第三方平台带来的流量，只自营销售，从而限制了自身的发展。最后，在工作流程上，顺丰嘿客也显得不那么稳妥，如物流效率和准确率等等，消费者的购物信任度因此受到打击。

三、顺丰嘿客的成本过高

如果要在激烈的电商市场彰显品牌的标志，需要成本相当巨大。尤其一开始进入这个市场，品牌影响力有限，在招商、电子技术、客户维护、物流等多个环节的成本都极高。然而，顺丰嘿客的自认为是高质量、高服务的网购平台，投入大量的资金去试图提高品牌推广效益，这样一来，虽然市场份额扩大，但是顺丰嘿客商业模式的发展却遥遥无期。

综上所述，顺丰嘿客尽管为消费者提供了一些新的购物体验，但是应用o2o模式在其上的定位已致其失败。而如果顺丰嘿客能够更好地抓住自身品牌和自营销售带来的优势，建设自身线下门店，并且合作第三方平台，接受流量，引入更多优质合作商家，注重物流、仓储体系、用户的购物体验等多个方面，也许就会取得更高的商业价值了。