工商银行服务理念（工商银行：用心服务，打造信任）

工商银行：用心服务，打造信任

作为国内最具实力的企业之一，工商银行一直致力于为客户提供优质的金融服务。我们深知，不管财富规模大小，每一位客户的信任与支持都来之不易。因此，我们将以“用心服务，打造信任”的服务理念，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。

一、用心服务，关注客户需求

作为一家大型的金融机构，我们始终将客户需求放在服务的第一位。无论您需要贷款、储蓄、投资，或者寻求其他的金融服务，我们都会用心倾听您的需求，并为您提供最具针对性、最符合您实际需要的金融产品。

在客户服务方面，我们始终秉持“贴心服务”的理念，让服务不仅限于产品与服务的提供，更关注客户的利益及个性化需求。我们为每一个客户建立了完善的账户体系，营造了安全高效的金融环境，在服务过程中注重保护客户的隐私和安全，让客户体验到充满人情味的金融服务。

二、打造信任，推动开放创新

作为金融行业的领导者，我们将历练和沉淀了几十年的诚信文化融入到每一个环节，努力创新机制，提高服务质量，不断构筑起让客户放心、满意的信任体系。

我们推动开放创新，不断拓宽金融服务的边界，持续提升技术创新能力，探索全新的服务范式，并致力于构建普惠金融生态。同时，我们积极响应国家政策，开展社会公益活动，关注公众利益，为顾客心中的“放心”加上了有力的标签。

三、承诺服务，传递责任

在服务理念上，我们也坚持“承诺服务，传递责任”的原则，以诚实守信的态度对待每一位客户。我们为客户制定了完善的服务承诺体系，并将服务规范化、标准化，以确保服务质量和高效性。

同时，我们积极帮助社会各界落实财务理财知识，推广全民金融意识，鼓励客户更加全面地了解投资和理财，助力更多居民摆脱财务困扰。

最后，我们将始终秉持“用心服务，打造信任”的服务理念，并不断努力提升服务质量，以保障客户权益和信任，创造更加安全、放心、便捷的金融生态。