12304是哪个部门的电话（12304是哪个机构的电话）

12304是哪个机构的电话

12304是哪个部门的电话？

12304是中国国家市场监督管理总局公布的全国消费者投诉与咨询电话，主要负责处理消费者对市场经营者的投诉与咨询。该部门负责协调解决各种消费争议，并提供相关法律法规咨询，以保障消费者权益。下面我们将详细介绍12304投诉与咨询电话的背景、职责和工作流程。

12304的服务职责

作为中国国家市场监督管理总局设立的全国性消费者投诉与咨询服务热线，12304有如下主要职责：1. 接听消费者的投诉电话，并对市场经营者的违法违规行为进行核查调查；2. 指导消费者维权，提供相关法律法规咨询和解答消费疑问；3. 协调解决消费争议，促进消费者与市场经营者之间的积极合作；4. 发布消费警示信息，提醒公众关注市场风险和消费安全。

12304的工作流程

12304的工作流程主要包括以下几个环节：1. 投诉受理：当消费者遇到市场经营者的违法行为或有消费争议时，可以拨打12304电话进行投诉。工作人员会详细了解投诉事项，并指导消费者提供相关证据和资料。2. 调查核实：收到投诉后，12304的工作人员会核实投诉事项，对涉嫌违法违规的市场经营者进行调查。这包括对涉事商品或服务的质量、价格、广告宣传等进行调查核实，以便给出合理的解决方案。3. 协调解决：根据调查结果，12304会与双方进行沟通和协调，促进达成妥善解决消费争议的协议。如果协商不成功，12304还可以推荐消费者进行仲裁或进行法律诉讼。4. 警示发布：12304会定期发布消费警示信息，提醒公众关注市场风险和消费安全。这可以有效地提醒消费者避免受到不当营销、虚假广告、假冒伪劣产品等不法行为的侵害。通过12304这个全国性的消费者投诉与咨询电话，消费者可以方便地获取相关的法律法规咨询，同时也可以及时报告市场经营者的违法违规行为。这一举措有效地保护了消费者的权益，促进了良好的市场秩序。消费者在遇到消费纠纷时，可以拨打12304电话，获得专业的指导和帮助。同时，市场经营者也要遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益，建立良好的企业形象。