徐州电信营业厅网点（探访徐州电信营业厅）
探访徐州电信营业厅
入口挤满客流，服务口很多排队
徐州电信营业厅位于火车站附近，是当地电信用户办理业务的主要场所。由于其位置优越，每天都有大量的客流。进门后第一眼就能看到很多人排队等待办理业务，通常需要十几分钟到半个小时的等待时间。
工作人员服务热情但效率不高
在营业厅，工作人员的服务态度还比较热情，会询问顾客的需求，并耐心地解答问题。但在办理具体业务时，总体来说效率不高。例如，顾客需要对电话号码进行更改时，需要填写一份表，但往往需要等待较长时间才能拿到这份表格；又或者在支付费用时，需要排队交钱，等待时间也较长。
提倡自助服务，但存在系统问题和介绍不足
为了缓解排队的情况，徐州电信营业厅推出了自助服务台。顾客可以在自助设备上进行业务办理，而无需排队等候。但在使用自助服务时，需要进行一些操作，由于系统设置不太友好，操作有些繁琐，对于不太懂得电脑操作的顾客有一定的门槛。同时，在部分业务向顾客介绍自助服务时，情况介绍不够详细，导致很多顾客并不清楚如何使用自助服务台。
总的来说，在徐州电信营业厅，虽然存在着上述的问题，但从员工的服务态度和设施的更新上，我们也能看出电信公司在积极追求更好的服务水平。在电商崛起以及线上服务飞快的时代，电信营业厅需要进一步转型，加速自身的数字化、智能化升级，以更好地服务用户。
