危机公关处理方案（应对危机的公关策略）
应对危机的公关策略
危机公关：必要性和原则
企业面临的危机可大可小，但一旦出现，企业危机公关应立即介入。
企业危机公关必须遵循三个原则：公开透明、及时响应、关注受影响的人们的需求。这三个原则可以让企业渡过危机和恢复声誉。
危机公关的流程与策略
处置危机需按照危机公关的三个流程：挽救危机、处理后遗症以及树立信誉三个阶段进行。
挽救危机
挽救危机的目标是迅速制止危机的蔓延和最小限度地减少企业和股东的损失。
企业应采用“统一声音”原则，确保危机公关团队和高层管理层听同样的消息，统一公关话语。危机公关团队要优先使用汽车、公共交通工具或电视栏目向公众传递消息。
处理后遗症
验收后遗症的目标是为了修复企业受损的声誉。
企业危机公关团队需要评估损失的范围和金额。第一步是要制定公关政策，确保危机公关团队和高层管理层的消息一致和简洁。接下来需要设计应对紧急情况的流程，包括进行数据分析、信息公开、利润保护等。
树立信誉
树立信誉的目标是为了建立长久的企业品牌。
企业危机公关团队需要持续不断地评估、提高企业的信誉度。通过捐赠、慈善活动、公益项目和员工训练等活动来提高企业的形象，向公众传递正确的信息，让公众重新获得信任。
危机公关执行方案的评估和更新
危机公关执行方案需要不断地更新，以应对不断变化的环境和公众的需求。
企业应该每隔一段时间评估计划的效果，并对其进行更新。企业危机公关团队应针对预定的目标设定衡量标准，如通过事件页面引流、公开透明度、客户或消费者对于品牌的反馈和成为使命、价值、愿景引导下的收益等。
总之，企业面临危机是不可避免的，但危机公关的出发点必须是切实贯彻公开、透明、及时响应、关注消费者需求和保护企业、股东权益等三个原则。
